店舗集客やリピーター獲得の手段として、ビジネスツール「ラインアット」を使用する企業・個人が増えてきました。しかし「うちの店舗でも導入してみよう！」と思っても、本当に導入すべきか迷ってしまう方も多いはず。
そこで本記事では、ラインアットの基本情報や便利な機能、実際の運用方法を紹介します。ラインアットの導入検討・運用に役立つ情報ばかりですので、ぜひ最後までご覧ください。
※現在ラインアットは廃止され、LINE公式アカウントに統合されております。
ラインアットとは
ラインアットは、LINE株式会社が提供するビジネスツールです。情報発信や顧客とのコミュニケーションに便利な機能が搭載されており、集客手段・リピーター獲得手段としてすでに多くの企業で利用されています。
多彩な機能が簡単な操作で利用できるうえ、試験的導入にぴったりな「無料プラン」も完備されているのがラインアットの利点。効果的なプロモーションが低コストで実現できる、非常に便利なツールです。
ラインアットの基本機能
メッセージ
友だち登録者に、メッセージを一斉送信できる機能です。メールマガジンのように、商品やキャンペーンの情報を多数のユーザーに送信できます。
メッセージ送信時間の事前予約や、問い合わせへの自動返信メッセージの設定も可能です。ユーザーからの問い合わせに、24時間いつでも即座に対応できます。
タイムライン・ホーム
LINEのタイムライン・ホームを利用した、不特定多数ユーザーへの情報発信機能です。投稿は、ラインアットアカウントのホームや友だち登録をしてくれた顧客のタイムラインに表示されます。
なお、タイムラインは友だち登録をしていないLINEユーザーも閲覧可能です。投稿のシェアを狙えば、友達登録をしていない新規ユーザーへのアピールも期待できます。
アカウントページ
お店の基本情報を掲載できるページです。店舗の最新情報や写真などを掲載できる、いわばLINE版ホームページ。ページ内のレイアウトを簡単にカスタマイズでき、店舗オリジナルのアカウントページを作成できます。
1：1トーク
メッセージの一斉送信とは別に、ユーザーと個別でトークできる機能です。特に問い合わせへの個別対応などに役立ちます。
なお、この機能はユーザー側からメッセージを送信された場合しか使用できません。また、相互で友達追加をしない限り、ラインアットアカウントから個別のユーザーへの送信は使えませんので注意してください。
ショップカード
ポイントカードを作成・発行できる機能です。ポイントのため方や有効期限、特典、カードデザインなどの設定も可能です。
紙のポイントカードにありがちな紛失を防ぐとともに、ラインアットの自動送信メッセージと合わせて活用すれば、さらなる集客を見込めます。
クーポン
ラインアットアカウントの友だち登録者にクーポンを配信できる機能です。ユーザー全員に配信できる「全員配信」と、応募したユーザーのうち当選者のみに配布する「抽選」の2種類の方式があります。
管理画面では、作成したクーポンの開封数・使用数の確認も可能です。クーポン発行による効果測定にも役立ちます。
ラインアットの便利な特徴
素早い情報発信・返信が可能
ラインアットには、メッセージの一斉送信や自動返信機能など、素早い情報発信・返信を実現する機能が多く備わっています。ラインアットでお得な情報をいち早く届けたり、問い合わせに迅速に対応したりすることで、売り上げアップやユーザーからの信頼につながります。
集客を見込める
クーポン機能やショップカード機能など、ラインアットには集客を見込める機能が盛りだくさんです。お得な情報の発信やクーポンの配布によって話題を提供できれば、ラインアットアカウントの友だち登録者以外からの集客も期待できます。
ニーズ調査に使える
ラインアットを、店舗のニーズ調査に役立てることも可能です。例えば友だち登録者数を参照すれば、店舗の認知度や利用者の属性などの情報を得られます。メッセージ機能を通してアンケートをとれば、サービスに対する満足度の測定も可能です。ラインアットの活用で、今後の施策に活きる情報が手に入ります。
ラインアットの料金プラン
ラインアットで展開しているプランは、下記のとおりです。
ラインアットでは、無料プラン・有料プランが用意されています。有料プランではフリープランよりもメッセージ数などの制限が緩和されるほか、「リッチメッセージ」と呼ばれるリンク付きのメッセージを送信できます。
プロでは、ユーザーの年齢・性別・所在地などを分析し、指定したターゲットのみにメッセージを送る「ターゲット指定メッセージ」機能も搭載。さらにプロ（API）では、ユーザーに合ったコンテンツを自動提供するボットを作成できます。個別のターゲットに向けた、より効果的な集客が可能です。”
ラインアットの始め方
アプリをダウンロード
まずは、ラインアットアプリをダウンロードします。アプリはApple StoreやGoogle Playよりダウンロード可能です。
アカウントを取得
次に、ラインアットアカウントを取得します。ダウンロードしたアプリを起動し、アカウント名・トップ画像・業種を入力してください。最後に緑色の「登録」ボタンを押下すれば完了です。
なお、アカウント名は後から変更できませんので、注意してください。
アカウントを設定
最後に、ラインアットアカウントのプロフィールを設定します。設定は、アプリの「管理画面＞設定」から可能です。さまざまな設定が可能ですが、まずは代表的な下記3つを設定しましょう。
・アイコン下に表示される「ひとこと」
・ユーザーが検索時に使える「ID」
・友だち追加されたとき、自動で表示される「友だち追加時あいさつ」
その他にも自動返信メッセージやQRコードなど、運用に便利な設定が備わっています。自社に必要な設定が完了したら、運用をスタートしましょう。
LINE＠による集客のポイント
リアルタイムな情報を発信する
鮮度の高い情報をリアルタイムで発信できるのが、ラインアットの利点。近日始まるキャンペーン情報などを中心に、常に顧客にとって最新の情報を届けることが大切です。
メッセージの事前予約機能などを利用して、配信管理をしっかりと行うこともポイント。必要な情報を素早く届けることで、集客率アップにつながります。
発信頻度は月2回が目安
リアルタイムな配信は大切ですが、多すぎる配信は逆効果。顧客の負担になり、最悪の場合アカウントをブロックされてしまうケースもあります。
メッセージを一斉送信する場合は、くれぐれも迷惑にならないよう、頻度に気をつけましょう。頻度は月2回程度、多くとも週1回ペースがおすすめです。
ラインアット運用の注意点
開設しただけで満足しない
ラインアットアカウントを開設したら、友だち登録者数を増やすアクションを起こしましょう。店舗アカウントを、LINEユーザーに友だち登録をしてもらう努力が必要です。まずは自社のホームページやSNSにアカウントのリンクを貼り、ラインアットアカウントの周知に努めましょう。
店舗にQRコードを貼って登録を呼びかける、友だち登録の特典として店頭でクーポンを配布するなど、オフラインでの施策も有効です。ユーザーが友だち登録をしたくなる施策を練りましょう。
自社に最適なプランを選択する
友だち登録者数が増えれば、プランを適宜グレードアップする必要があります。
例えば1カ月にメッセージを送れるのは、無料プランなら1,000人まで。登録者数が増えた場合、「制限のせいでメッセージを満足に送信できない」といったことがないよう、自社に合ったプランを選択・アップグレードしましょう。
ラインアットはこんな企業におすすめ
ラインアットの導入に向いているのは、主に飲食店、美容室、エステなどの店舗系ビジネスの企業。チェーン店はもちろん、個人で営業している店舗にもおすすめです。
ラインアットでは、店舗でのQRコード設置や友だち登録の呼びかけなど、直接のやり取りを通した友だち登録者獲得もです。特にお客様と直接関わる機会が多い店舗では、ラインアットの活用による効果的な集客が望めます。
まとめ
以上、ラインアットの基本情報や便利な機能、実際の運用方法を紹介しました。クーポンやリアルタイムでの情報発信など、ラインアットには集客やリピーター獲得に便利な機能が多く備わっています。
ラインアットは、簡単な操作で効果的な集客が望めるツールです。気になる企業・個人の方は、まずは無料プランから導入してみてはいかがでしょうか。
※現在はLINE公式アカウントにサービス移行しています。
